Ein effizienter Live-Chat ist entscheidend, um Kundenanfragen schnell zu beantworten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit ZOHO SalesIQ kannst Du Deinen Live-Chat individuell anpassen und optimieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Interaktion zu verbessern.
Unnötige Felder aus dem Chat-Formular entfernen
Überflüssige Felder in Deinem Chat-Formular können Besucher abschrecken. Indem Du nur die notwendigsten Informationen abfragst, erleichterst Du den Kontakt und erhöhst die Chance auf eine erfolgreiche Kommunikation. So kannst Du unerwünschte Felder löschen:
- Gehe zu den Einstellungen in ZOHO SalesIQ.
- Klicke auf Personalisieren und wähle Marken aus.
- Wähle die entsprechende Marke aus, die Du bearbeiten möchtest.
- Navigiere zu Flow Controls und klicke auf Formulare.
- Wähle entweder Online-Felder oder Offline-Felder aus.
- Suche die Felder, die Du entfernen möchtest, und lösche sie.
Hinweis: Falls Du sie löschen möchtest, kannst Du dies unter Einstellungen > Personalisieren > Marken > Gewählte Marke > Flow Controls > Formulare > Online-/Offline-Felder > Felder löschen tun.
Weitere Tipps zur Optimierung
- Design anpassen: Gestalte den Chat entsprechend Deiner Markenidentität, um ein konsistentes Erscheinungsbild zu gewährleisten.
- Schnelle Reaktionszeiten: Stelle sicher, dass Anfragen zügig beantwortet werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Automatisierte Begrüßungen: Nutze automatisierte Nachrichten, um Besucher proaktiv anzusprechen.
Durch die Optimierung Deines Live-Chats mit ZOHO SalesIQ bietest Du Deinen Kunden ein besseres Erlebnis und förderst gleichzeitig die Effizienz Deines Support-Teams. Beginne noch heute mit der Anpassung und beobachte, wie sich die Interaktion mit Deinen Besuchern verbessert!