Ein effizienter Live-Chat ist entscheidend, um Kundenanfragen schnell zu beantworten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit ZOHO SalesIQ kannst Du Deinen Live-Chat individuell anpassen und optimieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Interaktion zu verbessern.

Unnötige Felder aus dem Chat-Formular entfernen

Überflüssige Felder in Deinem Chat-Formular können Besucher abschrecken. Indem Du nur die notwendigsten Informationen abfragst, erleichterst Du den Kontakt und erhöhst die Chance auf eine erfolgreiche Kommunikation. So kannst Du unerwünschte Felder löschen:

1. Gehe zu den Einstellungen in ZOHO SalesIQ.
2. Klicke auf Personalisieren und wähle Marken aus.
3. Wähle die entsprechende Marke aus, die Du bearbeiten möchtest.
4. Navigiere zu Flow Controls und klicke auf Formulare.
5. Wähle entweder Online-Felder oder Offline-Felder aus.
6. Suche die Felder, die Du entfernen möchtest, und lösche sie.

Hinweis: Falls Du sie löschen möchtest, kannst Du dies unter Einstellungen > Personalisieren > Marken > Gewählte Marke > Flow Controls > Formulare > Online-/Offline-Felder > Felder löschen tun.

Weitere Tipps zur Optimierung

• Design anpassen: Gestalte den Chat entsprechend Deiner Markenidentität, um ein konsistentes Erscheinungsbild zu gewährleisten.
• Schnelle Reaktionszeiten: Stelle sicher, dass Anfragen zügig beantwortet werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Automatisierte Begrüßungen: Nutze automatisierte Nachrichten, um Besucher proaktiv anzusprechen.

Durch die Optimierung Deines Live-Chats mit ZOHO SalesIQ bietest Du Deinen Kunden ein besseres Erlebnis und förderst gleichzeitig die Effizienz Deines Support-Teams. Beginne noch heute mit der Anpassung und beobachte, wie sich die Interaktion mit Deinen Besuchern verbessert!

Das Live-Tracking von Website-Besuchern ist ein mächtiges Tool, das Unternehmen ermöglicht, das Verhalten ihrer Kunden in Echtzeit zu beobachten und zu analysieren. Mit ZOHO SalesIQ können Sie diese Funktion nutzen, um die Interaktion mit Ihren Besuchern zu verbessern und letztendlich Ihre Conversion-Raten zu steigern.

Nutzen für SalesIQ-Nutzer

• Echtzeit-Einblicke: Verstehen Sie, wie Besucher auf Ihrer Website navigieren, welche Seiten sie besuchen und wie lange sie verweilen.
• Personalisierte Interaktionen: Initiieren Sie proaktiv Chats mit Besuchern basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Passen Sie Ihren Kundenservice an die Bedürfnisse Ihrer Besucher an, indem Sie ihre Aktivitäten verfolgen.
• Höhere Conversion-Raten: Erkennen Sie potenzielle Leads und lenken Sie sie gezielt durch den Verkaufsprozess.
• Datengetriebene Entscheidungen: Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Ihre Marketingstrategien und Website-Inhalte zu optimieren.

Funktionen von ZOHO SalesIQ Live-Tracking

• Besucherüberwachung in Echtzeit: Sehen Sie, wer gerade auf Ihrer Website ist und was er tut.
• Geolokalisierung: Ermitteln Sie den Standort Ihrer Besucher für gezielte Marketingmaßnahmen.
• Verhaltensanalysen: Analysieren Sie Klickpfade, Verweildauer und Absprungraten.
• Anpassbare Chatbots: Automatisieren Sie die Kundeninteraktion mit intelligenten Chatbots.
• Integration mit CRM: Synchronisieren Sie Besucherdaten direkt mit Ihrem ZOHO CRM für ein nahtloses Lead-Management.

Anleitung zur Aktivierung des Live-Trackings

Um das Live-Tracking in ZOHO SalesIQ zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Navigieren Sie zu den Einstellungen:
   • Melden Sie sich in Ihrem ZOHO SalesIQ-Konto an.
   • Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um zu den Einstellungen zu gelangen.
2. Personalisieren Sie Ihre Marke:
   • Wählen Sie im Menü Personalisieren aus.
   • Klicken Sie auf Brands, um Ihre Markenübersicht zu öffnen.
3. Wählen Sie Ihre Marke aus:
   • Suchen Sie die Marke, für die Sie das Live-Tracking aktivieren möchten.
   • Klicken Sie auf die entsprechende Marke, um deren Einstellungen zu bearbeiten.
4. Konfigurationen öffnen:
   • Gehen Sie zu Konfigurationen im Menü der ausgewählten Marke.
5. Zu den Kanälen navigieren:
   • Wählen Sie Channels aus den verfügbaren Optionen.
6. Besucher-Tracking aktivieren:
   • Suchen Sie nach der Option Visitor Tracking.
   • Aktivieren Sie die Option, indem Sie den Schalter auf „Ein“ stellen.

Zusammenfassung

Mit diesen einfachen Schritten haben Sie das Live-Tracking auf Ihrer Website erfolgreich aktiviert. Nun können Sie in Echtzeit verfolgen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, und diese Informationen nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die effektive Nutzung von ZOHO SalesIQ steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern erhöhen auch die Effizienz Ihres Vertriebsteams.

Fazit

Die Aktivierung des Website-Live-Trackings in ZOHO SalesIQ ist ein entscheidender Schritt, um Ihr Online-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Strategien anzupassen und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung.